Ibland blir det fel - men ännu oftare rätt!
Varje månad har vi närmre 10 000 nöjda kunder. Ofta över 400-500 st per dag. Även fast vi alla inblandade hela tiden gör vårt yttersta för att leva upp till våra kunders förväntningar felar vi ibland.
En vara kan hamna på fel adress. Vi kan lämna fel storlek eller färg. Ibland är vi för otydliga att kommunicera när en vara ska levereras.
De gånger en kund hör av sig till oss är varan 9 av 10 gånger redan skickad.
Om något faktiskt blivit tokigt gör vi allt och lite till för att kunden ska bli nöjd i slutändan. Oftast lyckas vi - ibland inte.
Gör man en snabb googling på vårt varumärke kan man vid en första anblick tro att vi är ett oseriöst företag som lurar folk.
Har vi 99% nöjda kunder betyder det tyvärr att 100 kunder är missnöjda. Lyckligtvis har vi inte ens 1%, och även fast målet är att inte ha någon så kommer den mänskliga faktorn alltid finnas där. Speciellt när vi jobbar med just - människor.
Tyvärr så är det ju oftast de missnöjda kunderna som vill göra andra folk uppmärksammade på detta, och det är ju inte så konstigt egentligen.
Men ibland - ytterst sällan - så händer det att en ”vanlig” nöjd kund tar sig tiden att skriva några fina rader om våra produkter, eller ännu bättre - våra fantastiska säljare.
Sammanfattningsvis strävar vi alltid efter att ge bästa möjliga service och skapa en positiv upplevelse för varje kund. Vi är stolta över våra höga kundnöjdhetssiffror och är ständigt engagerade i att förbättra oss, även när vi inte når hela vägen fram. Vårt mål är att alltid lära oss av våra misstag och göra det lilla extra för att överträffa förväntningarna. Vi är tacksamma för all feedback vi får, både positiv och negativ, eftersom den hjälper oss att växa och fortsätta leverera den kvalitet och omtanke som våra kunder förtjänar.
Vanliga frågor
-
Självklart ska vi se till att ni får de produkter ni beställt! Skicka ett mail tillsammans med er adress till kundtjanst@unisale.se så återkommer vi så fort som möjligt - oftast inom 48 timmar!
-
Ni kan inte i första hand få direktkontakt med säljaren, utan vi hanterar all kundtjänst.
-
Kontakta oss på kundtjanst@unisale.se så hjälper vi er med detta :)
-
Ibland tar varorna slut i vårt mobila lager. I dessa fall skickas varorna från vårt huvudlager morgonen därpå. Det är inte alltid vi hinner åka tillbaka och kommunicera detta till er kunder. Men håll ut - era varor dyker upp i postlådan eller närmsta postombud inom 1-3 arbetsdagar :)
-
Vi kan försäkra dig om att du inte har blivit lurad! Dock verkar något ha blivit tokigt och vi ska göra allt för att rätta till detta. Maila oss tillsammans med er adress på kundtjanst@unisale.se så löser vi detta tillsammans :)