Varje månad har vi över 5 000 nöjda kunder. Ibland över 200-300 st per dag. Även fast vi alla inblandade hela tiden gör vårt yttersta för att leva upp till våra kunders förväntningar felar vi ibland.
En vara kan hamna på fel adress. Vi kan lämna fel storlek eller färg. Ibland är vi för otydliga att kommunicera när en vara ska levereras.

De gånger en kund hör av sig till oss är varan 9 av 10 gånger redan skickad.Om något faktiskt blivit tokigt gör vi allt och lite till för att kunden ska bli nöjd i slutändan. Oftast lyckas vi - ibland inte.

Gör man en snabb googling på vårt varumärke kan man vid en första anblick tro att vi är ett oseriöst företag som lurar folk.

Har vi 99% nöjda kunder betyder det tyvärr att 100 kunder är missnöjda. Lyckligtvis har vi inte ens 1%, och även fast målet är att inte ha någon så kommer den mänskliga faktorn alltid finnas där. Speciellt när vi jobbar med just - människor.

Tyvärr så är det ju oftast de missnöjda kunderna som vill göra andra folk uppmärksammade på detta, och det är ju inte så konstigt egentligen.

Men ibland - ytterst sällan - så händer det att en ”vanlig” nöjd kund tar sig tiden att skriva några fina rader om våra produkter, eller ännu bättre - våra fantastiska säljare.

Sammanfattningsvis strävar vi alltid efter att ge bästa möjliga service och skapa en positiv upplevelse för varje kund. Vi är stolta över våra höga kundnöjdhetssiffror och är ständigt engagerade i att förbättra oss, även när vi inte når hela vägen fram. Vårt mål är att alltid lära oss av våra misstag och göra det lilla extra för att överträffa förväntningarna. Vi är tacksamma för all feedback vi får, både positiv och negativ, eftersom den hjälper oss att växa och fortsätta leverera den kvalitet och omtanke som våra kunder förtjänar.